ALLGEMEINE FRAGEN

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer. Du kannst diese Sendungsnummer verwenden, um den Status deiner Lieferung hier zu verfolgen.

Wie lange ist die Lieferzeit meiner Bestellung?

Die Lieferzeit deiner Bestellung besteht aus der Bearbeitungszeit und der Versandzeit:

  • Cut-off Zeit: Bestellungen, die vor 17:00 (GMT+01:00) aufgegeben werden, werden am selben Werktag bearbeitet (Mo - Fr).
  • Bearbeitungszeit: 1-4 Werktage (Mo - Fr).
  • Versandzeit: 7-10 Werktage (Mo - Fr).

Bitte beachte, dass Feiertage und geschäftige Zeiten die Lieferzeit beeinflussen können.

Ich bin mit meinem Paket nicht zufrieden.

Du hast bis zu 30 Tage nach Erhalt deines Pakets Zeit, den Artikel zurückzusenden. Sieh dir unsere Rückerstattungsrichtlinie für Informationen zur Rücksendung deines Pakets an.

Wie schnell erhalte ich eine Rückerstattung?

Wir werden den fälligen Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung Ihrer Rücksendung zurückerstatten, sofern das Produkt bereits ordnungsgemäß zurückerhalten wurde

BESTELLUNGEN & LIEFERUNG

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer. Du kannst diese Sendungsnummer verwenden, um den Status deiner Lieferung hier zu verfolgen.

Was sind die Versandkosten?

Wir bieten KOSTENLOSEN Versand für alle unsere Bestellungen, auch bei kleineren Aufträgen mit nur einem Produkt.

Kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?

Möchten Sie die Lieferadresse Ihrer Bestellung ändern? Bitte kontaktieren Sie innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung oder vor Ablauf der Frist unseren Kundenservice über info@drivemax.nl. Wir tun unser Bestes, um Ihrer Anfrage nachzukommen, abhängig vom Status Ihrer Bestellung.

Wie verwende ich meine Geschenkkarte oder meinen Rabattcode?

Während des Bezahlvorgangs haben Sie die Möglichkeit, Ihre Geschenkkarte oder Voucher-Code in das dafür vorgesehene Feld einzugeben. Nachdem Sie Ihren Code eingegeben haben, klicken oder tippen Sie auf die Schaltfläche "Anwenden", um Ihren Geschenkgutschein oder Voucher einzulösen.

Der Gesamtbetrag wird dann automatisch angepasst. Sobald Ihr Geschenkgutschein oder Voucher erfolgreich angewendet wurde, können Sie wie gewohnt mit dem Bezahlvorgang fortfahren. Überprüfen Sie Ihre Bestelldaten, geben Sie ggf. zusätzliche erforderliche Informationen ein und schließen Sie Ihren Kauf ab.

Wenn Sie Probleme beim Einlösen Ihres Geschenkgutscheins oder Vouchers haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir sind bereit, Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis reibungslos und angenehm verläuft.

Bestellung wird als geliefert angezeigt, aber ich habe nichts erhalten?

Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihre Bestellung geliefert wurde, Sie diese jedoch nicht erhalten haben, können Sie folgende Schritte unternehmen:

Überprüfen Sie die Lieferadresse: Stellen Sie sicher, dass die Adresse bei der Bestellung korrekt eingegeben wurde. Pakete werden manchmal bei Nachbarn, der Rezeption oder an einem anderen Ort auf Ihrem Grundstück abgegeben.

Suchen Sie nach Lieferhinweisen: Prüfen Sie, ob der Zusteller Lieferhinweise hinterlassen hat. Pakete können an sicheren Orten oder an der Rezeption abgegeben werden, wenn Sie nicht zu Hause sind.

Kontaktieren Sie den Kundenservice: Wenn Sie das Paket nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Geben Sie Ihre Bestell- und Sendungsverfolgungsinformationen an, und wir helfen Ihnen weiter, das Problem zu lösen und sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung erhalten.

Wir sind bereit, Ihnen bei der Lösung von Lieferproblemen zu helfen und dafür zu sorgen, dass Sie Ihre Bestellung erhalten. Zögern Sie nicht, uns für Unterstützung zu kontaktieren.

Ich habe meine Bestellbestätigung nicht erhalten, was nun?

Sie erhalten direkt nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält die Bestellnummer (mindestens 4 Ziffern), eine Zusammenfassung der Bestellung und die Lieferadresse.

Manchmal kann die Auftragsbestätigung versehentlich in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner landen. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um diese Ordner in Ihrem E-Mail-Konto zu überprüfen und zu sehen, ob die Bestätigungs-E-Mail dort ist.

Wenn Sie den Spam-Ordner überprüft, eine Weile gewartet und Ihre E-Mail-Adresse verifiziert haben, aber immer noch keine Auftragsbestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Geben Sie ihnen Ihre Bestelldaten, einschließlich Ihres vollständigen Namens und der Bestellnummer, und sie helfen Ihnen, den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen und die Bestätigungs-E-Mail bei Bedarf erneut zu senden.

RETOUREN & UMTÄUSCHEN

Wie ist eure Rückgabebedingung?

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 30 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Sie erhalten dann den vollen Bestellbetrag einschließlich der Versandkosten zurück. Nur die Kosten für die Rücksendung von Ihrem Zuhause an die Rücksendeadresse gehen zu Ihren Lasten.

Bedingungen für die Rückgabe:

  • Sie dürfen das Produkt auspacken und ausprobieren, wie Sie es in einem physischen Geschäft tun würden. Hat das Produkt jedoch über das notwendige Maß hinaus Gebrauchsspuren, um die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu prüfen, können wir eine Wertminderung berechnen.
  • Senden Sie den Artikel, wenn möglich, in der Originalverpackung zusammen mit sämtlichem Zubehör zurück.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht:
Einige Produkte können nicht zurückgegeben werden, wie z. B.:
- Verderbliche Waren
- Personalisierte Artikel
- Hygieneempfindliche Produkte, deren Versiegelung gebrochen wurde

Rückgabeprozess

  1. Kontakt aufnehmen: Um eine Rücksendung zu starten, müssen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Kontakt mit unserem Kundenservice über info@drivemax.nl aufnehmen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Rücksendegrund an.
  2. Rücksendungsanweisungen erhalten: Sie erhalten von uns Rücksendungsanweisungen nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice. 

Achtung: Bitte senden Sie uns immer den Link mit der Track & Trace-Nummer Ihrer Rücksendung. Nur wenn wir bestätigen können, dass die Rücksendung eingegangen ist, können wir mit der Rückerstattung fortfahren.

Straßenname: 3 N Gould St Stadt: Sheridan
Bundesstaat: Wyoming (WY)
Postleitzahl: 82801
Land: Vereinigte Staaten

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung eines Produkts trägt der Kunde. Rücksendungen müssen vorher bei uns gemeldet werden. Die genauen Rücksendekosten variieren je nach Versandland und gewähltem Zustelldienst.

Was sind die Rücksendekosten?

Die Kosten für Rücksendungen gehen zu Ihren Lasten und variieren je nach Kurierdienst und dem Land, aus dem Sie das Paket zurücksenden.

Wie schnell erhalte ich eine Rückerstattung?

Wir werden den fälligen Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung Ihrer Rücksendung zurückerstatten, sofern das Produkt bereits ordnungsgemäß zurückerhalten wurde

Mein Produkt wurde beschädigt oder defekt erhalten. Was nun?

Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte sofort mit Fotos des beschädigten Artikels. Wir werden dann so schnell wie möglich einen Ersatz veranlassen oder eine Rückerstattung gewähren.

KONTAKT

Wo kann ich den Kundendienst kontaktieren?

1. Füllen Sie das Kontaktformular aus und wir werden so schnell wie möglich mit Ihnen Kontakt aufnehmen!

Was sind die Öffnungszeiten des Kundenservice?

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

  • Montag bis Freitag: 09:00 - 17:00
  • Samstag und Sonntag: 10:00 - 15:00

Bei Fragen können Sie uns jederzeit eine E-Mail senden, und wir bemühen uns, so schnell wie möglich zu antworten.

Wie lange ist die Reaktionszeit, nachdem ich das Kontaktformular ausgefüllt habe?

Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Stunden auf Ihre Nachricht zu antworten. Ob Sie nun Beratung zur Verwendung unserer Produkte benötigen oder eine andere Frage haben, unsere fachkundigen Mitarbeiter stehen bereit, um Ihnen mit einer passenden Lösung zu helfen.